Foire aux questions
Généralités
Qui sommes-nous ?
KE-BOOKING® est éditée par la société KAMYAB-EDITIONS. Société française, créée en 2011 et basée en Rhône-Alpes.
A qui s'adresse la solution ?
KE-BOOKING® s'adresse à l'ensemble des établissements d'hébergement : hôtels, chambres d'hôtes, gîtes, meublés de tourisme, locations de vacances, campings. Elle est disponible pour les professionnels (société ou AE) et pour les particuliers. Elle a été pensée pour eux et est complètement adaptée à leur métier. Quelque soit la taille de la structure, KE-BOOKING® permet de répondre aux besoins de chacun.
Que peut m'apporter votre solution ?
KE-BOOKING® est bien plus qu'une moyen de paiement en ligne. C'est une solution complète qui permet de GERER votre activité au quotidien et de VENDRE l'ensemble de vos prestations.
Elle répond aux différentes formules que vous pouvez proposer.
Comment m'assurer que la solution me convient ?
En lisant les descriptifs donnés sur ce site. Sachez aussi qu'à la suite de votre demande de devis nous vous contactons par téléphone pour discuter avec vous de vos besoins et nous assurer que la solution vous convient bien.
Comment puis-je en savoir plus ?
Paiement et facturations
Encaissez-vous l'argent de mes réservations pour moi ?
C'est vous qui choisissez. En effet, si vous avez opté pour que vos clients payent un dépôt de garantie (arrhes ou acompte) en ligne, le moteur de réservation KE-BOOKING® encaisse du client la garantie et vous reverse votre argent à chaque début de mois. Le client vous paye alors directement le solde lors du séjour.
Puis-je être payé directement par mes clients ?
Oui. Le système permet un paiement directement à votre établissement lors du séjour. Dans cette configuration, le moteur de réservation KE-BOOKING® demande une empreinte de carte bancaire en garantie de la réservation au client.
Dois-je contracter avec une banque, ai-je besoin d'un contrat de vente à distance ?
Non. KE-BOOKING® est une solution clé en main, vous n'avez aucun contrat à prendre avec une banque.
Dois-je avoir un compte paypal ou une autre solution de paiement ?
Non. La solution de paiement est intégrée à KE-BOOKING®.
Dois-je avoir un terminal de paiement (TPE) physique ou virtuel ?
Non. KE-BOOKING® est une solution clé en main, les transactions passe par notre système de paiement.
Comment se déroule les reversements ?
Chaque mois, vos réservations passées par KE-BOOKING® sont comptabilisées et les sommes vous sont versées par virement SEPA directement sur votre compte bancaire.
Quand l'argent de mes réservations m'est-il reversé ?
A chaque début de mois.
Ai-je un risque de na pas être payé en cas de défaillance ?
Non. KE-BOOKING® possède un compte spécifique dédié à l'encaissement des arrhes/acompte de vos clients.
Ce compte est un compte de transit entre les clients et les propriétaires.
La plupart du temps, votre argent vous sera même reversé avant que vous n'ayez délivré la prestation à votre client.
Ai-je une facture pour les services que je vous paye ?
Oui, au format PDF téléchargeable et imprimable.
Votre solution envoit-elle une facture à mes clients ?
Oui. Cependant ceci est reservé au propriétaires gérant leur activité sous forme d'une société et ayant activé cette option gratuite.
Coût du service
Combien coûte votre solution ?
Le coût est calculé en fonction des caractéristiques de votre établissement et des options choisies sous forme d'abonnement (à partir de 20 € / mois).
Qu'est ce que je paye ?
Vous payez des outils et services de qualité qui vous permettent la gestion commerciale de votre activité au quotidien (moteur de réservation, logiciel hôtelier (PMS), Channel Manager, etc...). Vous payez une équipe de développement qui ne cesse d'innover et de développer pour vous des services à forte valeur ajoutée. Vous payez également une équipe support qui surveille la plateforme 24h/24 7j/7 et un support personnalisé. Le but du support personnalisé est d'aider chacun à mettre en place sa solution, de lui apporter conseil sur la mise en place de ses tarifs, de son mode de vente etc.. KE-BOOKING® est un service à distance mais vous êtes accompagnés quotidiennement.
Comment pouvez-vous pratiquer un tarif aussi bas ?
Nous sommes propriétaire de notre solution, il n'y a donc pas d'intermédiaire ou de sous traitant à rémunérer.
Dois-je payer un supplément pour vendre sur mon site ?
Non. C'est inclus dans le prix du service.
Dois-je payer un supplément pour vendre sur ma page Facebook ?
Non. C'est aussi inclus dans le prix du service.
Dois-je payer un supplément pour vendre via mon lien de réservation sur d'autres sites internet que le miens ?
Non. C'est inclus dans le prix du service.
Dois-je payer pour entrer dans le système mes réservations reçues par téléphone, fax ou email ?
Non. L'utilisation du système pour vos réservations provenant de vos autres canaux est inclue.
Créer un compte
Comment se déroule l'inscription ?
L'inscription se fait en ligne en deux étapes :
1) remplissez le formulaire de demande de devis, nous étudions votre demande et nous vous conactons par téléphone
2) ensuite il vous suffit d'accepter et de payer le devis s'il vous convient
Vous êtes inscrit chez KE-booking, vous pouvez commencer à paramétrer votre compte.
A tout moment nous restons disponibles par le formulaire de contact ou sur rendez-vous téléphonique pour répondre à vos questions.
Comment se déroule la signature du contrat ?
L'acceptation en ligne des conditions vaut date et signature du contrat.
L'ouverture du compte est-elle compliquée ?
Non. L'ouverture du compte se fait en ligne et se fait simplement à l'aide de formulaires.
L'utilisation du compte est-elle compliquée ?
Non. L'interface est simple et intuitive, des aides vous orientent et notre équipe vous répond pour les questions plus compliquées.
Combien de temps faut-il pour installer ma réservation en ligne ?
Il faut compter quelques heures après la signature en ligne du contrat pour que la réservation en ligne soit disponible sur votre site et votre application facebook.
Pour paramétrer votre compte, il faut entre 30 minutes et 2 heures selon la taille de votre structure puis nous faisons un point ensemble sur vos tarifs soit par mail soit par téléphone.
Une fois votre propriété validée, il ne reste plus qu'à mettre en place votre module à l'aide d'un simple copier/coller.
Faut-il avoir une page Facebook pour pouvoir utiliser votre solution ?
Non. L'application Facebook n'est pas obligatoire, elle vous permet d'ajouter un canal de vente en direct et permet à vos visiteurs/fans de voir vos prestations et réserver plus rapidement.
On peut installer l'application Facebook uniquement sur une page fan, pas sur un profil.
Processus de réservation
Que reçoit mon client qui passe par votre plateforme ?
Votre client reçoit un mail de confirmation contenant le numéro de sa réservation et le résumé des prestations commandées.
Puis-je envoyer des confirmations manuellement ?
Oui, le PMS permet d'envoyer une confirmation à vos clients pour vos réservations saisies manuellement.
Combien de temps prend une réservation ?
Moins de 3 minutes.
Quelles sont les étapes de la réservation ?
La réservation se fait en 3 étapes :
1) vérification des disponibilités et tarifs
2) saisie des informations client
3) paiement ou empreinte bancaire
L'ensemble de la réservation se fait sur des pages sécurisées en HTTPS.
Comment suis-je prévenu qu'un client a réservé ?
Au même moment que l'envoi de la confirmation à votre client, la plateforme vous envoie un mail avec les éléments essentiels de la réservation. Les détails de la réservation sont disponibles immédiatement dans le PMS.
Puis-je personnaliser ma page de réservation ?
Oui. À vos couleurs et logo.
Gestion du planning
Comment puis-je voir si une date est disponible ?
Différents calendriers vous permettent de vérifier la disponibilité d'une date lors d'une demande de réservation par téléphone ou par mail.
Puis-je gérer mes réservations par téléphone avec votre système ?
Oui. Le système permet même de les distinguer par un code couleur.
Puis-je gérer mes réservations depuis mon formulaire de contact avec votre système ?
Oui. Le système permet même de les distinguer par un code couleur.
Puis-je gérer tous mes canaux de distribution avec votre solution ?
Oui. Vous pouvez utiliser autant de canaux que nécéssaire.
Que se passe t-il si un client souhaite réserver une date déjà prise ?
Le système lui propose des dates approchantes pour qu'il puisse adapter son séjour si possible et pour vous de ne pas rater une vente qui était possible.
Puis-je mettre en place ma saisonnalité dans votre solution ?
Oui. KE-BOOKING® propose un système très performant de saisonnalité pour vous permettre de mettre en place une politique tarifaire au plus près de vos besoins.
Je souhaite qu'en haute saison les clients ne puissent pas réserver à la nuit mais pour 3 nuits minimum, est-il possible de le faire avec KE-BOOKING® ?
Oui. Les possibilités qu'offre le moteur de réservation KE-BOOKING® sont très étendues. Il est quasiment possible de tout faire en terme de tarif.
Si vous avez un doute concernant vos tarifs, vous pouvez nous contacter par le formulaire de contact du site en nous indiquant votre site et nous vous diront si il est possible de mettre en place vos tarifs ou quelles sont les adaptations à envisager.
Puis-je proposer des promotions à mes clients avec KE-BOOKING® ?
Le moteur de réservation KE-BOOKING® vous permet de faire des promotions en euro ou en pourcentage sur l'ensemble des prestations que vous proposez.
Puis-je proposer des séjours à mes clients avec KE-BOOKING® ?
Oui. La solution vous permet de proposer des séjours à thème, des séjours packagés et des offres spéciales à vos clients.
Puis-je vendre mes cartes cadeaux avec KE-BOOKING® ?
Oui. La solution vous permet de proposer à vos clients vos cartes cadeaux à acheter.
Réservation sur votre site internet
Que dois-je mettre sur mon site pour ajouter la réservation en ligne à mon site internet ?
KE-BOOKING® vous offre différents outils pour mettre la réservation en ligne sur votre site :
1) un module de réservation
2) des boutons de réservation à mettre au plus près de la description de vos prestations (chambres, locations, séjours,...).
Dois-je faire appel à un prestataire pour installer le module sur mon site ?
L'installation du module est très simple, il suffit de copier/coller un code et de le placer sur votre site. Si vous êtes administrateur de votre site, il vous faudra quelques secondes.
Si vous passez par un webmaster, il ne lui faudra pas plus de temps (si aucune retouche de la page n'est nécéssaire).
Réservation sur votre page Facebook
Que dois-je mettre sur ma page Facebook pour ajouter la réservation en ligne ?
Pour mettre en place la réservation sur votre page Facebook, il vous suffit de mettre en place notre application Facebook en cliquant sur un lien.
Attention, il vous faut bien une page Facebook et non un profil
Est-ce compliqué d'ajouter votre module à ma page Facebook ?
Non. Cela se fait en deux minutes, sans aucune compétence informatique.
Dois-je faire appel à un prestataire pour installer votre application pour Facebook ?
Non. Vous devez être administrateur de votre page Facebook. Notre application s'installe en 1 clic.
Quel est le coût de votre application Facebook ?
Elle est inclus dans la souscription.
A t'on le détail de mes prestations sur votre application Facebook ?
Oui. Pour permettre à vos fans de réserver facilement, l'inventaire de vos prestations se trouve sous votre application pour chaque onglet.
Vous pouvez plus facilement communiquer sur les promotions, les offres spéciales, les séjours à thème que vous mettez en place et vous pouvez les vendre directement aux visiteurs de votre page.
Annulations
Un client peut-il annuler sa réservation passée par KE-BOOKING® ?
Oui. Un lien d'annulation lui est fourni avec la confirmation.
Quel est le coût pour le client ?
Le coût de l'annulation pour le client dépend des informations que vous avez paramétré dans l'interface. KE-BOOKING® ne facture rien en plus au client.
